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10月4日,上海市工商侷透露,國慶中秋長假前四日,上海市工商侷12315中心共受理消費者投訴舉報686件(投訴655件、舉報31件),同比增長18%。其中,線上消費投訴佔投訴總量52%,家居用品(49件)、租賃服務(47件)、餐飲住宿(46件)、旅游服務(45件)等投訴量居前。

長假前四日,12315中心接到旅游類投訴45件、餐飲住宿類投訴46件,合計91件,同比增長31%。主要反映旅游訂單和票務爭議、賓館住宿在線預訂糾紛、旅游餐宿與約定不符等。如消費者顧某反映,通過某網站預訂“普吉島6日行”服務,臨行時卻被告知行程及餐宿服務變更“縮水”。消費者殷某反映,通過某網站預訂10月2日-8日雲南旅游服務,並付費2500元,但經營者以調整組團為由取消訂單,令他不滿。

長假前四日,12315中心接到租賃服務類投訴47件,同比增加36件,主要反映共享單車租用計費、押金退還、騎行故障等方面問題。如消費者馮某反映,在租用某單車時,發現該車無法掃還並被持續扣費。消費者王某反映,租用某品牌單車並給付押金294元,單車用畢申請退款卻受阻。

長假前四日,12315中心接到家居用品類投訴49件、家用電器類投訴31件。其中反映經營者節假日售後服務延滯、缺位、失約佔7成以上。如消費者沈某反映,在某超市購買一燃氣灶,經營者承諾2日內上門安裝,但一再延遲。消費者高某反映,向某電器商城團購吸塵器,經營者承諾附送水壺或毛毯,卻一再爽約,引發消費者不滿。

長假前四日,12315中心接到月餅類投訴18件,同比減少8件,主要反映月餅券“提貨難”、經營者遞送月餅不及時等問題。如消費者李某反映,持某品牌月餅券到指定門店提貨,卻被要求“更換品種”。

目前,
高雄住宿,上述投訴舉報均已轉派各區市場監筦侷和消保委協調處理。